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將維保服務水平推向新高度

隨著遠程監控服務的推出,進入了客戶關懷的新時代。該服務有望從根本上改進預防性維保,提高客戶服務透明度,并帶來更多其他優勢。它的核心是將最新的物聯網(IoT)監控技術與先進數據分析工具整合在一起。

基本原理很簡單:您實時掌握越多的客戶設備狀況信息,您就能越好地對其進行維保。理想情況下,您可以在問題發生之前及早發現并加以解決。

多年來,一直在沿著這種思路為其設備部署遠程監控系統。2016年初,就借助IBM Watson物聯網平臺與IBM達成了合作,極大地擴展了這方面的投入。一年后,在此基礎上推出了遠程監控服務,為客戶提供從監控到獲得維保效果的最快速路徑,確保盡可能減少對客流環境的影響。這些服務已投放至芬蘭和中國的市場試用,目前正在各國逐一推出。

“這是相當合乎邏輯的一步?!本S保流程負責人表示?!斑@種遠程監控設備的能力一直是我們長期以來的目標之一,現在物聯網監控技術可以幫助我們以高效的方式真正實現這一目標,同時擴展運營規模?!?

該流程從使用傳感器測量電梯門操作、啟動次數、運行溫度、??烤鹊茸兞块_始,然后通過無線GSM連接傳輸至物聯網云端。再通過IBM Watson分析引擎運行數百萬個數據收集點,查找可能預示潛在問題的癥狀。最后將這些信息以及相關建議直接轉發給維保技術員,提醒他們在下次定期維保訪問期間檢查或調節某些組件,從而最大限度地減少故障發生的可能性。

“即使是在無法阻止故障發生的情況下,這些信息也會自動進入我們的分析引擎以及呼叫中心,確保我們能夠立即通知客戶。在許多情況下,甚至在客戶意識到問題之前,我們已經在前往現場去解決問題的路上了?!?

透明度賦予客戶解決能力

指出,除了讓能夠更好地履行維保責任外,遠程監控服務還能讓客戶實時訪問設備的相關信息,從而使與客戶之間的關系出現巨大的變化。

“在傳統維保模式下,只有在我們每隔一到三個月前往現場進行維保時,客戶才能看到我們。有了遠程監控服務后,他們將能夠及時了解設備發生了什么情況、正在做些什么、正如何確保設備安全、可靠地運行等信息。從客戶的角度來看,這是一種很大的變化,向他們提供了一種了解整體維保情況的全新方式?!彼f道。

通過將信息傳達到客戶的手中,他們將能夠更輕松地解答自己的客戶(如大樓住戶)對于正在進行的維修工作提出的疑問,還能在需要進一步維修或改造時,提前制定財務計劃。

第二階段及以后

最開始,全新的物聯網服務僅涵蓋電梯,自動扶梯和自動門等其他設備將在以后陸續添加至該服務平臺。的目標是在未來四年內,使連接至云端的設備數量增加至100萬臺。

正如所言,該項目現在仍然處于第一階段,重點在于改進預防性維保,并通過提升設備的安全性和可靠性,營造更好地客流環境。據他預測,監控能力將進一步擴大,涵蓋振動和噪音等參數,以及各種影響乘坐體驗的因素。第二階段將涉及利用IBM Watson的認知能力,進一步優化人們在建筑內通行的方式。

至于第三階段可能是什么樣的,我們現在還很難預測,但已經在考慮如何鼓勵第三方開發能夠整合到云端平臺的附加服務。

“我們一直在改進,確保我們獲得的數據越多,我們的服務就變得越好。分析引擎具有自主學習能力,因此,這類聯接服務未來肯定可以發揮更大的作用?!?



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