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過去與現在:電梯維保服務的變革

在過去的幾十年里,技術發生了巨大的飛躍,曾經以為只在科幻小說里才會出現的設備,現在已經變得很常見,為我們帶來了更快速、更高效的工作方式。的維保技術員向我們講述了技術對他們工作的影響。

 

過去

Risto Alaluusua電梯行業的一名老員工,今年50多歲,他身強力壯,在過去的30年中,一直擔任維修技術員。Risto在的職業生涯始于一次偶遇。

“有一次,我在一個施工現場遇到了兩名充滿傳奇色彩的電梯工程師Ilkka MustonenEero Lipponen。他們告訴我學校在提供電梯維保技能培訓。當時已經是擁有良好聲譽的雇主,因此我提交了培訓申請,并在后來順利加入了?!?/span>

如今,30多年過去了,Risto已經對電梯和自動扶梯系統了如指掌,并且親眼見證了在發生的技術變革。

“在上世紀80年代,當我進入施工現場時,墻壁上通常懸掛著一塊很大的板子,上面列出了我們必須檢查的地方,完成檢查后,我們必須按要求在上面填寫相關內容。年底時,當列表填滿后,我們會將其擦掉,然后重新開始填寫?!?/span>

Risto回憶道,即便在那個時候,公司也還是引入了最新的小工具和技術,讓我們能夠更高效地完成工作,同時更好地幫助客戶。

“當時,公司為我們配備了尋呼機,可以發出兩種信號。如果是數聲較長的嗶嗶聲,意思是需要臨時進行常規性維保工作。如果是五聲較短的嗶嗶聲,則表示有人被困在電梯內,我們需要呼叫客服中心,在獲取地址后趕往現場?!?

 

現在

Risto表示,像這樣的創新方法一直是的獨特之處,并強調維保是一項需要不斷研究新方法、新產品和新流程的工作。與此同時,在數千公里以外的法國尼斯,的另一名維保技術員Thierry Debever正在將這種創新付諸實踐,利用移動應用程序來完成工作。

“我已經在工作25年了,我記得以前必須到辦公室才能了解所發生的情況。但現在,一切都變得更簡化了。我們有了移動應用程序,它可以告訴我們一切需要了解的事情,無需再親自前往辦公室,這讓我們能夠在現場獨立工作?!彼硎?。

公司為維保技術員配備了PDA(個人數字助理)設備,上面安裝了一款應用程序,包含各種相關信息,例如維保技術員的工作流程、當天分派的任務等,并且在出現問題時會及時提醒他們。在遇到無法獨自處理問題的情況下,維保技術員還可以通過PDA尋求幫助。

“在配備PDA之前,我們只是接收呼叫和訊息,因此我們對發生故障的設備了解甚少?,F在,維保技術員掌握了更多的信息,他可以從在線的團隊負責人那里實時獲得技術支持,在遇到軟件故障的情況下,還可以向IT團隊尋求支持。這讓維保工作變得更高效?!?/span>


未來

通過在法國試點遠程監控服務(現已結束),Thierry也在研究新一代電梯維保解決方案。在該項目中,通過在電梯內安裝一些數據搜集設備,將這些設備收集到的信息實時發送至云端,在IBM Watson物聯網(IoT)系統的幫助下進行分析。這些信息用于了解電梯的每個微小細節,并分析電梯性能變化,所有這些都用于預測電梯的運行情況。Thierry認為這將徹底顛覆傳統的電梯維保模式。

“通過查看速度、???、溫度等參數隨時間的變化情況,系統可以告訴我們設備的運行性能是否在退化,這讓我們能夠在問題發生之前派維保團隊前往現場解決。有時,客戶甚至不知道我們為什么要去現場,我們不得不向他們解釋,他們的電梯可能很快就會面臨一些問題。這是將電梯聯接起來后帶來的好處?!?

新系統還能讓維保技術員事先為可能發生的問題準備好解決方案,從而無需再在檢查故障設備之后,臨時訂購備件。這些信息也可以提供給客戶,讓他們能夠實時了解設備的狀況,并根據需要制定維?;蚋脑煊媱?。

技術肯定發生了變革,而且是朝著更好的方向在發展,這讓我們能夠向客戶提供大量全新的服務。那么,未來維保工作將會如何進行?Risto表示無需多言。

“一切都將進入云端,從而實現遠程監控。雖然維保技術員的工作仍然圍繞著清潔、潤滑和保養電梯,但隨著技術的不斷進步,我們的工作只會變得更容易、更高效?!?



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